Information

Allmänna villkor

1. Tjänsten

1.1 Beskrivning av tjänsten

Nordisk Puts & Utemiljö AB (härefter "företaget") utför arbete på kundens fastighet. Dessa tjänster utförs i de geografiska områden som företaget definierar, enligt aktuell prislista, kampanjvillkor och i övrigt i enlighet med detta avtal.

1.2 Schemaläggning

Företaget leder och fördelar arbetet, vilket innebär ett ensidigt förfogande över schemaläggning och vilka geografiska områden som tjänsterna utförs i och när. Företaget har rätten att ändra i denna planering för att optimera verksamheten, och schemalagd vecka kan komma att variera något. Aktuell planering finns tillgänglig via företagets webbplats/kundportal eller kan på begäran översändas i pappersform. Företaget har en ambition om att informera på förhand om väsentliga förändringar i schemat. De återkommande schemalagda tillfällena är vad som definierar vårt abonnemang.

1.3 Extra tillfälle och övriga tjänster

Företaget kan, om kunden begär det, utföra arbete utanför fastlagt schema, både avseende invändiga och utvändiga tjänster. Detta erbjuds till både privatpersoner och företag i mån av tillgänglighet.

1.4 Information

Efter utfört arbete meddelas kunden via e-post och/eller sms att företaget utfört en tjänst, förutsatt att e-postadress eller mobiltelefonnummer angetts i förväg. I annat fall är nästa information om att arbete har utförts den faktura som skickas till kunden i efterhand.

1.5 Priser

Pris per arbetsmoment fastställs slutgiltigt vid det första utförandetillfället. Vår personal på plats gör då en beräkning av hur kundens byggnader och fönster förhåller sig till den aktuella prislistan. Denna prissättningsmodell framgår tydligt på vår webbplats.

Om byggnaden, dess fönster eller övriga förutsättningar avsevärt avviker från vad som är rimligt för den beställda tjänsten, förbehåller sig företaget rätten att beräkna priset enligt en annan metod. Skulle priset avsevärt ändras för arbetets utförande informeras kunden i förväg.

Vid rabatterade kampanjvillkor kan ett förmånligt pris endast utnyttjas en gång per hushåll under en 12-månadersperiod, om inget annat anges. För prisberäkning och dokumentation har företaget rätt att fotografera fastigheten och dess byggnader.

1.6 Prisjustering

Prislista och beräkningssätt justeras normalt vid varje årsskifte, vilket meddelas kunden, varpå en omräkning av befintliga priser sker. Både företaget och kunden har rätt att begära eller initiera en ny beräkning av priser. Då fönster och byggnader har olika förutsättningar kan beräkningen vara komplex; exakt pris och detaljerad beskrivning kan därför lämnas först efter arbetets utförande.

1.7 Avbokning

Det är tillåtet att hoppa över ett schemalagt tillfälle, dock ej under en redan påbörjad putsperiod. Vid avbokning under påbörjad period kan tjänsten komma att utföras såvida inte fysiska hinder för utförandet föreligger hos kunden.

Om kund, eller representant för kund, nekar utförande personal på plats att genomföra schemalagt arbete, räknas detta som hinder att utföra beställd tjänst. Om arbetet inte kan utföras vid en närliggande tidpunkt utan merkostnader, kan företaget ta ut en avgift som motsvarar förlorad intäkt. Vid större arbeten (t.ex. in- och utvändiga tjänster) skall denna avgift minst motsvara företagets självkostnadspris.

1.8 Avtalslängd och uppsägning

Vi tillämpar ingen bindningstid. Uppsägningstiden är ett (1) putstillfälle, därefter avslutas avtalet. Säger du upp ditt abonnemang under en pågående putsperiod kommer denna att bli din sista puts, varefter abonnemanget avslutas. Du är alltså inte bunden i något fast avtal. Om uppsägning sker under påbörjad period gäller villkoren för avbokning innan uppsägningen kan verkställas.

1.9 Distansavtal

Om avtalet har träffats på distans har kunden ångerrätt enligt lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. I dessa fall lämnas information om ångerrätt separat.

2. Kunden

2.1 Personuppgifter och GDPR

I samband med att du som kund beställer och utnyttjar en tjänst krävs det att personuppgifter såsom namn, personnummer, adress och kontaktuppgifter lämnas till oss. Vi behandlar dessa uppgifter i vår databas och vårt CRM-system för att på bästa sätt kunna utföra den beställda tjänsten, erbjuda krediter, hantera garantier och ge support.

För detaljerad information om hur vi samlar in, lagrar och skyddar din data, samt på vilka legala grunder vi stödjer eventuell marknadsföring, vänligen läs vår separata Integritetspolicy på vår webbplats.

Du har enligt Dataskyddsförordningen (GDPR) rätt att få tillgång till, rätta eller radera dina personuppgifter. Observera att vi kan vara förhindrade att radera vissa uppgifter innan vi fullgjort våra rättsliga förpliktelser (t.ex. bokföringslagen). Du har även rätt att invända mot behandlingen av dina uppgifter och inge klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

2.2 Skyldighet att underlätta

Kunden har en skyldighet att underlätta företagets möjlighet att utföra tjänsten. Detta gäller hinder såsom låsta grindar, larm, lösgående hundar och liknande. Vid försvårande omständigheter har företaget rätt att debitera en permanent eller tillfällig avgift. Parkeringsmöjlighet ska finnas i direkt anslutning till fastigheten, i annat fall kan ett tillägg komma att debiteras (vilket inte är berättigat till skattereduktion).

2.3 Skyldighet att informera

Kunden är skyldig att i förväg meddela företaget ifall en beställd tjänst inte kommer kunna levereras, samt att särskilt informera om omständigheter som det ska tas hänsyn till i samband med utförandet. Om hinder föreligger som innebär att merparten av beställd tjänst inte kan levereras, kan detta komma att räknas som en avbokning.

3. Ekonomi

3.1 Fakturering

Faktura skickas snarast efter att arbetet utförts, om inget annat har avtalats. Företaget avgör på vilket sätt fakturan översänds (t.ex. via e-post) baserat på kundens lämnade kontaktuppgifter. Betalning sker med befriande verkan endast om den sker i enlighet med villkoren på fakturan.

3.2 Betalning

Betalningsvillkor för fakturor är 15 dagar om inget annat avtalats. Vid försenad betalning har företaget rätt att ta ut en påminnelseavgift samt dröjsmålsränta enligt räntelagen. Vid återkommande försummelse av betalning har företaget rätt att permanent säga upp eller tillfälligt spärra kundens tjänst. Obetalda fordringar kan överlämnas till inkasso med tillkommande kostnader och lagstadgade avgifter.

3.3 Inställelse- och administrationsavgift

På varje faktura tillkommer en inställelse- och administrationsavgift för att täcka företagets omkostnader. Denna avgift specificeras tydligt på fakturan och i prisinformationen på vår webbplats.

3.4 Skattereduktion (RUT-avdrag)

Kunden godkänner att företaget handlägger ansökan om skattereduktion (RUT-avdrag) till Skatteverket i enlighet med gällande lagstiftning. Efter att kunden har uppfyllt villkoren för ansökan sänder företaget denna via sitt system till Skatteverket. Om kunden inte beviljas skattereduktion, helt eller delvis, är kunden betalningsskyldig för det kvarstående beloppet. Observera att inställelse- och administrationsavgiften ej omfattas av RUT-avdraget.

4. Förbehåll

4.1 Arbetsmiljö

Företaget har en lagstadgad skyldighet att arbeta aktivt med personalens arbetsmiljö. Vår personal ska känna sig trygg och inte utsättas för onödiga risker. Eftersom arbetet utförs ambulerande på kundens fastighet kan företaget vid särskilda fall, baserat på riskbedömning och arbetsmiljölagstiftning, avsäga sig hela eller delar av arbetet.

4.2 Kundens egendom

För att undvika skador på både egendom och personal flyttar inte vår personal kundens lösa egendom. Om lös egendom eller växtlighet står i vägen förfaller vår skyldighet att utföra den del av tjänsten som blockeras.

4.3 Spröjs

Vid fönster med avtagbara spröjsar som måste monteras av och/eller på i samband med fönsterputs, finns risk för skador eftersom spröjs och fästen sällan är åldersbeständiga. Företaget avsäger sig därför ansvaret för skador i samband med denna hantering. Vet du med dig att ni har känsliga spröjs ska detta meddelas på förhand så att extra hänsyn kan tas.

4.4 Känsliga fönster och fasader

Vissa fönster kräver särskild behandling (t.ex. självrengörande fönster, solfilm, plexiglas eller andra ytbehandlingar). Även fasader kan vara känsliga, exempelvis om de är byggda av frigolit med puts. Sådana material måste meddelas i förväg. Om detta inte görs avsäger sig företaget ansvaret för eventuella skador. Kontakta din tillverkare om du är osäker.

4.5 Kraftigt nedsmutsade fönster

Tjänsten avser normal rengöring. Kraftigt nedsmutsade fönster, fönster med färgstänk eller rester från cement och sand, tas inte bort vid normal fönsterputs. Eftersom putsning av smuts riskerar att repa glaset har företaget rätt att avstå från att putsa dessa rutor.

4.6 Redan skadade fönster

Har kunden repiga eller skadade fönster utöver normalt slitage ska detta meddelas vid beställning. Personalen har rätt att pausa arbetet om repor upptäcks, tills skadan har dokumenterats. Vid tydliga repor utförs arbetet endast i samråd med kunden. Upptäcks reporna först under arbetets gång (om fönstren varit mycket smutsiga) avbryts arbetet tills kunden delgivits informationen.

5. Reklamation och skadeanmälan

5.1 Reklamation

Om kunden önskar att reklamera utfört arbete bör detta ske inom tre (3) arbetsdagar från det att tjänsten utförs. Detta för att företaget ska ha rimlig möjlighet att kontrollera utförandet och snabbt kunna åtgärda reklamationen.

5.2 Skador

Vid upptäckt av skada på egendom som kan härledas till företagets arbete ska anmälan göras via vårt elektroniska formulär på webbplatsen (eller via e-post). Om vår personal orsakar en skada dokumenteras detta och kunden meddelas snarast. Det är viktigt att eventuella skador dokumenteras noggrant av båda parter, gärna med bildbevis.

6. Ursäktligt avtalsbrott (Force Majeure)

6.1 Definition

Ett avtalsbrott är ursäktligt om avtalsenlig prestation hindrats av en omständighet som legat utanför partens kontroll, som denne inte skäligen kunde förväntas ha räknat med vid avtalets ingående, och vars följder denne inte rimligen kunde ha undvikit eller övervunnit.

6.2 Tidsram

Om hindret är tillfälligt är avtalsbrottet ursäktligt under en tid som är rimlig med hänsyn till hindrets konsekvenser för möjligheten att prestera.

6.3 Prestation

Är hindret permanent bortfaller parternas skyldighet att prestera. För återgång av redan utförda prestationer gäller tidigare paragrafer.

6.4 Skälig tid

Den part som hindras att prestera ska meddela motparten om hindret. Om meddelandet inte ges inom skälig tid från det att parten fick (eller borde ha fått) kännedom om hindret, är denne skyldig att ersätta den skada som motparten kunde ha undvikit om meddelandet lämnats i tid.

6.5 Tillämplighet

Denna bestämmelse hindrar inte en part från att innehålla sin prestation eller häver avtalet, utan begränsar endast partens rätt till fullgörelse, prisavdrag och skadestånd vid force majeure.

7. Definitioner

Abonnemang: Tjänster som utförs återkommande enligt ett av företaget upprättat årligt schema.
Grundpris: Huvudtjänster som definierar bokning, leveransmetod, planering och beräkningssätt.
Schema: Planering som definierar när tjänsten utförs.
Period: Ett tidsintervall då tjänsten beräknas utföras.
Tillfälle: En specifik tidpunkt då tjänsterna utförs.
Spröjs: Fönsteravdelare (både fasta och avtagbara).
Tillval: Extra tjänster som kunden kan välja till.
Tillägg: Obligatoriska avgifter beroende på särskilda omständigheter (t.ex. svårtillgänglighet).
RUT-avdrag: Statlig skattereduktion för husarbete.

Senast uppdaterad: 7 maj 2026

← Tillbaka